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新华书店上线外卖平台,教辅书最快30分钟送达 作者 / 杜海涛

  上海4月23日电 (李秋莹)“你好,你的图书外卖到了”,上海家住淮海东路的陈女士接到电话,终于松了一口气,“小孩在家上网课急需字典,我们上班无法脱身,尝试着在饿了么上搜了一下,没想到真的有。还能直接送到家里,实在太方便了”,陈女士表示。近日,图书外卖已悄然为不少上海家长解决了燃眉之急。

  4月23日世界图书日,在上海福州路书店,上海新华传媒连锁有限公司副总经理江利正式宣布新华传媒旗下“新华书店”和“上海书城”30家门店上线饿了么。在全国,上海新华传媒成为同一城市上线外卖门店最多的品牌,成为文化产业的拥抱新零售的标杆。

  如何从一幢7层楼高,拥有25万多个图文影音单品的门店中,快速找到消费者点的那一本书?什么书籍能满足即时需求又要与电商平台的书籍有差异化?

  这两大难题困住了“首席荐书员”张智芳,这个在上海最大的新华书店干了20年的老师傅。为了解决这两个终极问题,她分析了福州路店所处商圈、客群、商品的特点。最终,以经济管理、医学保健、教辅教材为主打,“学生的教辅书丢了,或者需要加深练习的时候,外卖就可以满足即时的需求”张智芳分析到。

  攻克了选品难题,她还要给门店“提速”。为了满足外卖的即时性,张智芳创新了一套适用于新零售的数字化方案。

  首先,张智芳将上架的书籍提前挑拣出来,放置在货架上,再在外卖后台输入库存数量。这一数字化的货架被放置在书店最显眼的服务台里,由服务台的工作人员负责接单、拣书、打包。“要做到像打包一份汉堡一样打包图书外卖”她笑着说。

  “我们专门建了一个群,30个门店的负责人在一起研究、分享做外卖的经验。”张智芳表示“新华书店在各大电商平台开店,有数字化的仓库就可以了,本以为数字化与实体门店还是很有距离,没想到,这次突然就‘触电了。”

  据饿了么数据显示,上海的图书外卖订单最多,并且非教辅类图书订单量也排名第一,从用户画像来看,女性用户占了超过7成,“90后”用户下单用饿了么买书最多,占比超过28%。最畅销的书籍是《后真相时代》《为什么研究中国建筑》《西游记》《安徒生童话》《霍乱时期的爱情》。这些数据,给了实体书店很大的信心。

  在图书外卖的战略上,新华书店的优势在网点密,基本上几公里就有一家实体店,覆盖上海所有区县,而饿了么作为本地生活服务平台,拥有大流量和即时配送能力。这两家上海本土企业的优势“无缝对接”,是一种强强联合。未来,随着更多新华书店上线,让上海消费者随时随地买书成了可能,让上海的数字化便利再升级。

  “图书外卖是新生事物,我们会和饿了么一起探索经营。”上海新华传媒相关负责人介绍。 【编辑:刘欢】



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